В преддверии Дня сотрудников многофункциональных центров (МФЦ), который отмечается 27 июля, корреспондент Кисловодской газеты пообщался с Сергеем Георгиевичем Финенко, директором МФЦ города-курорта Кисловодска. Он возглавляет учреждение уже десять лет и поделился успехами и проблемами, с которыми сталкивается центр.
История создания МФЦ
Сергей Георгиевич напомнил, что 27 июля 2010 года был принят Федеральный закон № 210 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Основная цель этого закона — снижение административных барьеров и упрощение взаимодействия граждан с чиновниками. В соответствии с этим документом в стране началась реализация сети МФЦ, которая призвана избавить жителей от необходимости «бегать» по инстанциям для получения различных услуг. МФЦ работает по принципу «одного окна», что позволяет за одно посещение подать заявления на несколько услуг.
Сеть МФЦ в России
По словам Финенко, офисы МФЦ («Мои документы») действуют практически во всех муниципальных образованиях России, включая малые населённые пункты. МФЦ города Кисловодска скоро отметит свой 15-летний юбилей. Первые посетители переступили порог центра 25 января 2012 года. Вместе с МФЦ Ставрополя, они стали первыми в Ставропольском крае. Открытие центра произошло в переоборудованном здании бывшего кинотеатра «Октябрь», что было инициировано главой города, Натальей Борисовной Луценко.
К сожалению, с тех пор требования к МФЦ изменились. В 2013 году было издано постановление, в котором прописаны требования к созданию и работе центров, и кисловодский офис уже не полностью соответствует им. В частности, недостаточная площадь ожидания и отсутствие парковки для посетителей не позволяют участвовать в краевом конкурсе «Лучший МФЦ Ставропольского края», хотя по многим другим показателям центр мог бы претендовать на это звание.
Динамика работы кисловодского МФЦ
За 15 лет работы объем и специфика услуг значительно изменились. В начале своей деятельности МФЦ Кисловодска предлагал всего 20 услуг через 8 окон приема. На данный момент количество окон увеличилось до 30, а спектр услуг — до 300. Финенко отметил, что МФЦ наладил хорошие рабочие отношения с различными государственными органами, включая ГИБДД, Социальный фонд России, Росреестр и другие.
Техническое оборудование центра соответствует современным требованиям. В офисе установлен бесплатный Wi-Fi, а также предусмотрены услуги по созданию подтверждённой записи для получения Госуслуг и квалифицированной подписи «Госключ». Финенко также отметил, что многие услуги теперь доступны в электронном виде, что позволяет гражданам получать их, не выходя из дома.
Человек в центре услуг
Однако не только техника играет важную роль в работе МФЦ. По словам директора, коллектив центра состоит из молодых и многонациональных сотрудников, среди которых есть представители различных республик России. Регулярное обучение и повышение квалификации сотрудников — важная часть работы. Финенко подчеркивает, что каждый работник должен относиться к заявителю с уважением и вниманием, как к близкому человеку. Это создает комфортную атмосферу для работы и обслуживания граждан.
Согласно нормативам, каждый сотрудник должен обрабатывать не менее 16 дел в день. Несмотря на это, некоторые специалисты справляются с 4-5 делами в час. В МФЦ Кисловодска активно реализуется программа целевого обучения, и трое сотрудников сейчас обучаются в СКФУ.
Празднование профессионального праздника
В этом году сотрудники МФЦ планируют отметить свой профессиональный праздник конкурсом, который проводится на протяжении четырёх лет. В рамках этого мероприятия выявляются лучшие специалисты, результаты работы которых оценивались по различным критериям. В 2023 году сотрудница МФЦ Олеся Титаренко была признана лучшей среди своих коллег из более чем тысячи участников.
Конкурсная комиссия будет формировать финальный список претендентов на звание «Лучший сотрудник МФЦ 2025-2026 годов» на основе статистических данных о работе сотрудников, включая количество принятых дел и качество обслуживания. Окончательное решение будет принято по результатам онлайн-голосования среди сотрудников.
Таким образом, МФЦ Кисловодска не только активно развивает свою деятельность, но и создает условия для профессионального роста своих сотрудников, стремясь к высоким стандартам обслуживания граждан.